{"id":327,"date":"2020-10-29T16:50:56","date_gmt":"2020-10-29T16:50:56","guid":{"rendered":"http:\/\/heikokupke.de\/?page_id=327"},"modified":"2020-10-30T09:38:12","modified_gmt":"2020-10-30T09:38:12","slug":"kurse-fuer-mitarbeiterinnen-in-der-oeffentlichen-verwaltung-in-banken-und-in-sparkassen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/heikokupke.de\/?page_id=327","title":{"rendered":"\u00f6ffentlichen Verwaltung"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Kurse f\u00fcr Mitarbeiter*innen in der \u00f6ffentlichen Verwaltung, in Banken und in Sparkassen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Hochschule Darmstadt hat 2012 eine bundesweite \u201eEmpirische Untersuchung zur Aggressivit\u00e4t und Gewalt in der Kundenbeziehung\u201c durchgef\u00fchrt. Im Ergebnis berichten nahezu 100% der Befragten von verbalen Konflikten, 66% von Beleidigungen, 51% von Drohungen, 14% von Sachbesch\u00e4digung, 13% von k\u00f6rperlicher Gewalt und 2% von Waffengewalt. Diverse l\u00e4nderspezifische Untersuchungen belegen eine zunehmende Tendenz.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Ursachen f\u00fcr Gewalt am Arbeitsplatz und w\u00e4hrend der Aus\u00fcbung der beruflichen T\u00e4tigkeit (z.B. im Au\u00dfendienst) sind vielf\u00e4ltig und k\u00f6nnen in der Person des T\u00e4ters, organisatorischen und bautechnischen Ursachen sowie im Verhalten der Besch\u00e4ftigten begr\u00fcndet sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Es stellt sich die Frage: Kann man durch die Ver\u00e4nderung des eigenen Auftretens und \u00c4nderungen von organisatorischen sowie baulich-technischen Rahmenbedingungen Gewaltbereitschaft reduzieren, Konflikte besser managen und sich selbst gegen k\u00f6rperliche Gewalt sch\u00fctzen? In meinen Kursen biete ich Handlungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr verschiedene Situationen an und erarbeite mit den Teilnehmer*innen L\u00f6sungsstrategien zum professionellen Umgang mit Gewalt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Die Kurse beinhalten:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Individuelle W\u00fcnsche der Teilnehmer*innen<\/li><li>Einstellung zu meinem Gegen\u00fcber<\/li><li>Professionelle Gespr\u00e4chsf\u00fchrung<\/li><li>Umgang mit verschiedenen Menschentypen<\/li><li>Rechtliche Grundlagen<\/li><li>Erkennen von Pre-Attack-Zeichen (Angriffsvorzeichen)<\/li><li>Strategien zum Deeskalieren des Konflikts<\/li><li>Helfen und Hilfe organisieren<\/li><li>Strategien zum Umgang mit Beleidigungen und provozierendem Verhalten<\/li><li>Einsatz von Stimme und K\u00f6rpersprache<\/li><li>Psychologie des Angreifers<\/li><li>Analyse des Arbeitsplatzes und der Arbeitskleidung<\/li><li>Techniken zum L\u00f6sen von Griffen<\/li><li>Techniken zur Abwehr von Schl\u00e4gen<\/li><li>Umgang mit Angst<\/li><li>Und vieles mehr \u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Was sollen die Kurse erreichen?<\/p>\n\n\n\n<p>Geschultes Personal reagiert gelassener, tritt selbstsicherer auf und reduziert somit den Ausbruch von k\u00f6rperlicher Gewalt. Wir wollen k\u00f6rperliche Gewalt verhindern und sorgsam mit Kunden\/Klienten und deren Angeh\u00f6rigen umgehen, um so ein weiteres Zusammenarbeiten zu erm\u00f6glichen. Dies ist ein Hauptkriterium des Kurses, welches ihn vom klassischen Selbstverteidigungskurs unterscheidet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kurse f\u00fcr Mitarbeiter*innen in der \u00f6ffentlichen Verwaltung, in Banken und in Sparkassen Die Hochschule Darmstadt hat 2012 eine bundesweite \u201eEmpirische Untersuchung zur Aggressivit\u00e4t und Gewalt in der Kundenbeziehung\u201c durchgef\u00fchrt. Im Ergebnis berichten nahezu 100% der Befragten von verbalen Konflikten, 66% von Beleidigungen, 51% von Drohungen, 14% von Sachbesch\u00e4digung, 13% von k\u00f6rperlicher Gewalt und 2% von [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/heikokupke.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/327"}],"collection":[{"href":"https:\/\/heikokupke.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/heikokupke.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heikokupke.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heikokupke.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=327"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/heikokupke.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/327\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":424,"href":"https:\/\/heikokupke.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/327\/revisions\/424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/heikokupke.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}